Aide

La satisfaction de nos clients est une des priorités de Miss Louise. Notre but est de vous offrir une expérience de shopping pratique, facile et agréable.

Vous devriez trouver dans notre rubrique d’aide la réponse aux questions que vous pourriez vous poser.

Si tel n’était pas le cas, cliquez ici et nous nous efforcerons de répondre au plus vite à votre question.

Comment commander

Etape 1 : Ajouter des articles à votre panier

Lorsque vous parcourez le site internet Miss Louise, vous avez la possibilité de cliquer sur des articles pour obtenir plus de détails. Sur certains articles vous avez la possibilité de choisir une taille et/ou une couleur. Choisissez la taille et la couleur que vous souhaitez commander et cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

Si une taille ou une couleur spécifiques sont manquantes de la liste, alors cet article est en rupture de stock. Dans ce cas « non disponible » sera inscrit à côté de la description.

Si vous voulez continuer à choisir d’autres articles, cliquer sur le bouton « continuer mon shopping».

Etape 2 : Votre panier

Vous pouvez consulter les articles dans votre panier à tout moment en cliquant sur « Votre panier » en haut à droite de la page.

Pour changer la quantité d’un article :

1. Changer le nombre dans la liste de « Qté »
2. Cliquer sur le bouton « actualiser ma commande »
3. Votre panier se mettra à jour.

Pour enlever un article de votre panier :

1. Cocher la case « supprimer » à côté de l’article que vous souhaitez enlever de votre panier
2. Cliquer sur le bouton « actualiser ma commande »
3. Votre panier se mettra à jour.

Quand vous êtes prêt à passer commande, cliquez sur le bouton « passer ma commande » et complétez vos informations de contact, de livraison et de paiement.

Etape 3 : Passer une commander – informations de contact et de livraison

Lorsque vous passez commande, notre système vous demandera d’entrer vos informations de contact et de livraison. Une fois que vous avez rempli tous les champs marqués d’un astérisque (*), cliquer sur le bouton « valider ». Merci de bien vérifier que votre adresse électronique et numéro de téléphone sont corrects.

Pour plus d’informations sur la charte de sécurité pratiquée par Miss Louise, cliquez ici.

Etape 4 :

Vérifiiez une dernière fois votre commande et entrez vos informations de paiement. Prenez soin de vérifier les informations entrées. Lorsque tout vous semble correct appuyez sur le bouton « confirmer ».

Dès que nous recevons votre commande, nous vous envoyons un email de confirmation avec votre facture. Il se peut que cet email arrive dans les « spam » ou courrier indésirable de votre boite mail. Merci de bien vouloir vérifier si vous n’aviez pas reçu votre email de confirmation dans les quelques heures suivant votre commande.

Si vous aviez quelque problème que ce soit, vous pouvez nous contacter au +33 6 71 88 16 84 ou nous envoyer un email à contact@misslouise.fr.

Expédition et livraison

Tous les prix indiqués sont en Euros (€).

Livraisons en France

La livraison se fera par Colissimo, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Livraisons en Union Européenne

La livraison se fera par Colissimo International, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

A l’arrivée dans le pays de destination, les services postaux locaux prendront en charge la livraison du colis. Veuillez noter que la livraison peut être occasionnellement retardée de quelques jours par des inspections des douanes.

Important : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais spécifiés, merci de bien vouloir contacter Miss Louise par email à contact@misslouise.fr afin d’obtenir votre référence d’expédition. Pour nous permettre de vous répondre au plus vite, veuillez penser à nous fournir votre numéro de facture (situé en haut à gauche de votre email de confirmation).

Reste du monde

La livraison se fera par Colissimo International, dans un délai de 10 à 15 jours.

A l’arrivée dans le pays de destination, les services postaux locaux prendront en charge la livraison du colis. Veuillez noter que la livraison peut être occasionnellement retardée de quelques jours par des inspections des douanes.

Important : Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais spécifiés, merci de bien vouloir contacter Miss Louise par email à contact@misslouise.fr afin d’obtenir votre référence d’expédition. Pour nous permettre de vous répondre au plus vite, veuillez penser à nous fournir votre numéro de facture (situé en haut à gauche de votre email de confirmation).

NB : Les frais postaux n’incluent pas les possibles taxes d’importation qui peuvent être appliquées par le pays d’où provient la commande. Si de telles taxes étaient applicables, elles sont à la charge du client. Afin de respecter les lois Françaises d’import-export, nous avons le devoir de déclarer la valeur et le contenu exacts du colis. Pour obtenir plus d’informations sur le sujet, nous vous conseillons de contacter les autorités compétentes dans le pays concerné.

Retards de livraison

Si vous essayez d’estimer quand votre colis vous sera livré, merci de prendre en compte :

• Les délais nécessaires aux autorités bancaires pour vérifier et autoriser la transaction
• Les commandes passées après midi ne seront traitées que le jour suivant.
• De même, les commandes passées le weekend ou durant un jour férié seront traitées le matin du premier jour ouvré.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais spécifiés, merci de nous contacter par email à contact@misslouise.fr.

Stock et ruptures de stock

Si un article est en rupture de stock temporaire, nous vous contacterons pour vous informer du délai de réapprovisionnement.

Description des produits

Merci de noter que les images et les couleurs des produits pourraient ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet et/ou de l'écran utilisé.

Retours

La satisfaction de nos clients est primordiale à Miss Louise. Nous voulons que vous adoriez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un email à contact@misslouise.fr.

Emballage

Votre achat est destiné à être offert ? Nous vous offrons la possibilité de faire emballer votre commande. Vos articles seront enveloppés de papier de soie et fermé par un ruban.

Retours

La satisfaction de nos clients est primordiale à Miss Louise. Nous voulons que vous adoriez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous en faire part en nous envoyant un email à contact@misslouise.fr.

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Pour retourner vos produits, nous vous invitons à nous envoyer un email à contact@misslouise.fr, avec votre numéro de facture, la description des produits que vous souhaitez retourner et éventuellement la raison pour laquelle vous souhaitez retourner les produits. En retour, nous vous enverrons un Numéro d’Accord de Retour (NAR), que vous noterez sur le formulaire de retour inclus avec votre commande.

Dans ce cas, vous devrez restituer les produits à Miss Louise par courrier avec accusé de réception dans un délai de quinze (15) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Envoyer vos produits avec accusé de réception couvre les pertes et dommages éventuels du colis. Si les produits sont envoyés sans accusé de réception, et qu’ils sont perdus ou endommagés, alors Miss Louise se réserve le droit d’annuler la procédure de remboursement.

Les seules dépenses à votre charge seront les frais de restitution des produits achetés.

Le droit de retour – en plus du respect des délais et des modalités décrites dans les points précédents – est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes seraient totalement respectées:

a. Nous vous invitons à nous signaler par email ou par téléphone votre demande de retour ;

b. le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni abîmé ;

c. l'étiquette doit être encore attachée au produit ;

d. le produit doit être restitué dans son emballage d'origine et si vous souhaitez rendre un kit, vous devez restituer tous les éléments qui le composent ;

e. les produits rendus doivent être envoyés à Miss Louise en une seule expédition Miss Louise se réserve, en effet, le droit de ne pas accepter des articles d'une même commande, restitués et expédiés à des moments différents ;

f. Les produits doivent être envoyés dans un délai de quinze (15) jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus ;

g. Les produits doivent être envoyés par courrier avec accusé de réception.

À noter : il est possible que votre pays (destinations de votre commande) applique des droits de douane à l'importation de votre commande. Dans ce cas, les autorités compétentes vous contacteront afin de vous acquérir de ces droits. En cas de retour pour une commande livrée hors de France, nous effectuerons un remboursement du prix des articles, excepté les droits de douane ou tous frais qui vous aura été imputé à l'importation de votre commande.

Si toutes les modalités et termes indiqués dans les paragraphes ci-dessus sont remplis, Miss Louise fera le nécessaire pour rembourser les éventuelles sommes déjà encaissées pour l'achat des produits (frais de port et éventuels droits de douanes acquittés par Miss Louise déduits). Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la réception des articles. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Couleurs et Tailles

Couleurs

Les images et les couleurs des produits pourraient ne pas correspondre aux couleurs réelles sous l'effet du navigateur Internet et de l'écran utilisé.

Tailles

Si vous avez besoin d’aide pour déterminer les tailles à commander, n’hésitez pas à consulter nos guides de taille.

Ruptures de stock

Si un article est en rupture de stock temporaire, nous vous contacterons pour vous informer du délai de réapprovisionnement.

Si une taille ou couleur spécifiques ne sont pas en stock ou ont été épuisé, la mention correspondante sera affichée à côté de la description du produit.

TVA et taxes

Les prix indiqués incluent la TVA et toutes taxes applicables.

Le détail des charges qui influencent votre commande sera indiqué sur votre panier, votre confirmation de commande ainsi que votre facture.

Devise

Tous les prix indiqués sont en Euros (€).

Confidentialité

Notre engagement

Nous reconnaissons la confiance que vous nous témoignez en passant votre commande chez Miss Louise. Nous faisons tout notre possible pour maintenir cette confiance. Nos collaborateurs sont employés sur la base qu’ils respecteront et protégeront toute information vous concernant.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, telle que modifiée par la loi du 6 août 2004, le Client bénéficie d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données le concernant.

Le Client peut exercer ce droit en envoyant un courrier à l'adresse suivante ou par email, en précisant ses nom, prénom, email et adresse postale :

Miss Louise BP10 13810 Eygalières France

Email : contact@misslouise.fr

Vous pouvez aussi accéder à vos informations personnelles et les rectifier en vous connectant sur « votre compte ».

Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1516359.

FAQs Confidentialité

• Quel type d’informations collectons-nous ?
• Pourquoi les collectons-nous ?
• Où collectons-nous ces informations ?
• Est-ce que Miss Louise partage mes informations avec des tiers ?
• Comment puis-je modifier la fréquence avec laquelle je reçois des offres promotionnelles ?
• Qu’arrive-t-il à mes données personnelles ?

Quel type d’informations collectons nous ?

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Votre nom et détails de contact
• Des informations personnelles
• D’autres informations que vous nous auriez fourni

Pourquoi les collectons nous ?

Nous utilisons ces informations pour vous communiquer des informations qui vous sont pertinentes, comme sur de nouveaux produits ou des offres promotionnelles susceptibles de vous intéresser.

Les informations que nous collectons sur misslouise.fr nous aident à mieux comprendre les produits et services qui vous sont les plus utiles. Nous pourrions aussi vous proposer des services complémentaires.

Où collectons nous ces informations ?

Nous collectons certaines informations sans que vous vous en aperceviez, comme :

• Le nom du domaine à partir duquel vous vous connectez à internet
• La date et l’heure à laquelle vous vous connectez
• Et l’adresse du site internet qui vous a dirigé vers notre site

Est-ce que Miss Louise partage mes informations avec des tiers ?

Miss Louise et misslouise.fr ne partage, ne vends ni n’échange vos données personnelles avec des tiers.

Cependant, nous pourrions communiquer vos informations personnelles au sein de notre compagnie à des fins de marketing.

Comment puis-je modifier la fréquence avec laquelle je reçois des offres promotionnelles ?

Miss Louise veut communiquer avec vous uniquement si vous voulez entendre parler de nous. Si vous préférez ne pas recevoir d’offres promotionnelles ou d’informations sur de nouveaux produits susceptibles de vous intéresser, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement présent en bas de chaque communication que nous vous envoyons.

Qu’arrive-t-il à mes données personnelles ?

Destruction de données personnelles

Toute information dont nous n’avons plus l’utilité est détruite de façon sécurisée. Une exception à cela peut être la rétention d’information à des fins d’analyse. Cependant, si tel était le cas, l’information retenue ne permettrait pas de vous identifier de façon personnelle.

Accès à vos informations personnelles

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Nous ferons tout notre possible pour que toute information sur vous ou votre usage du site internet misslouise.fr soit correcte, complète et à jour.

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Commandes en ligne et sécurité

Protéger vos données personnelles est une de nos priorités. Nous voulons vous offrir une expérience de shopping sereine. Nous utilisons donc la technologie SSL (Secure Sockets Layer) pour protéger toutes données que vous nous transmettez ; ce système est le standard de référence en matière de technologie de codage. La technologie SSL encode l’information que vous nous transmettez, y compris vos données bancaires et personnelles pour vous permettre d’acheter chez nous en toute confiance.

Cookies

Si vous avez des soucis pour ajouter des articles à votre panier, ce peut être du à vos paramètres de sécurité et/ou de cookies.

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• D’autres informations utiles mais non personnelles

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